Возврат денежных средств в случае отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от услуг,
Заказчик обязан:
– Предоставить Туроператору заявление об отказе от путешествия (расторжение договора)
– оплатить расходы Туроператора по исполнению договора (ст. 32. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Заказчика при заключении договора информируют о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее).
– Туроператор информирует Заказчика о том, что чартерные билеты, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта.
– Туроператор информирует Заказчика, что в некоторых случаях Туроператор при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов. Перед заключением договора Заказчик получает информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждает заключением договора и совершением действий по исполнению договора.
– Туроператор информирует Заказчика, что при невозможности совершения путешествия по обстоятельствам, не связанным с действиями (бездействием) Туроператора Заказчик обязан будет оплатить фактически понесенные расходы в порядке ч. 3 ст. 781 ГК РФ (если иное не установлено законом), а при невозможности оказания услуг по вине Заказчика (в том числе в связи с нарушением Заказчиком условий договора) – цену договора в порядке ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Заказчику разъяснено, что размер расходов, удержанных поставщиками услуг в связи с невозможностью совершения поездки, может составлять значительную часть цены договора.
– Туроператор информирует Заказчика, что услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Туроператором или поставщиками услуг может устанавливаться особый порядок возврата денежных средств, изменения или расторжения договора, переноса денежных средств на иные заявки. Туроператор, как правило, не имеет полномочий влиять на определение такого порядка, кроме того, Туроператор действует за счет и поручению третьих лиц, а потому не несет ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, прямо или косвенно влияющих на возврат денежных средств, изменение или расторжение договора.
Возврат денежных средств Заказчику производится Туроператором согласно законодательства РФ, а также с учетом разъяснений, указанных в письмах УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, УМНС по г. Москве от 13.08.2003 № 29-12/44313, от 13.09.2000 № 30-08/1/43844: если этот товар был оплачен платежной картой, при возвращении покупателем товара независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной) карты.
Туроператор настоятельно рекомендует Заказчику застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки («страхование отмены поездки»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь Заказчика и другие обстоятельства).
